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APPS E INTEGRACIONES

Lleva tu servicio al cliente de Mercado Libre a Zendesk.

Centraliza mensajes, consultas, pedidos y reclamos. Automatiza el servicio al cliente con IA y escala tu operación sin perder calidad.

EL DESAFÍO
A medida que tu operación de Mercado Libre crece, también lo hacen los desafíos.

Demasiados canales, demasiadas herramientas

Tu equipo maneja Mercado Libre, WhatsApp, correo electrónico y otros canales por separado, cambiando constantemente entre plataformas.

La información está dispersa por todas partes

Los datos de ventas, envíos y reclamos viven en diferentes lugares, lo que hace que cada interacción con el cliente sea más difícil de resolver.

Múltiples cuentas añaden complejidad

Gestionar diferentes cuentas de Mercado Libre se vuelve cada vez más difícil a medida que la operación crece.

La velocidad comienza a competir con la calidad

Mantener tiempos de respuesta rápidos sin sacrificar la calidad del servicio se vuelve más difícil a medida que aumenta el volumen.

Probablemente no necesites más herramientas. Necesitas que las que ya usas trabajen juntas.

UN TICKET. CONTEXTO COMPLETO.

Gestiona todo el recorrido del cliente desde Zendesk.

Lleva las conversaciones y la información de ventas de Mercado Libre a cada ticket de Zendesk, brindando a tu equipo el contexto que necesita para responder y tomar acción sin cambiar de plataforma.

Todo en un solo lugar

Preguntas, ventas y reclamos se combinan con el historial de conversaciones del cliente.

Visibilidad completa de pedidos

Accede a la información de comprador, pago, envío, devoluciones y facturación directamente desde el ticket.

Trabaja sin salir de Zendesk

Realiza un seguimiento de las solicitudes y gestiona acciones desde el mismo espacio de trabajo que ya utiliza tu equipo de servicio.


DISEÑADO PARA ESCALAR

Gestiona múltiples cuentas de Mercado Libre desde un solo lugar.

Centraliza diferentes cuentas y mercados en el mismo espacio de trabajo mientras mantienes el control sobre equipos, permisos y operaciones.

  • Múltiples cuentas de Mercado Libre y países.
  • Roles y permisos por equipo o usuario.
  • Visibilidad centralizada sin cambiar de espacios de trabajo.

OPERACIONES MÁS INTELIGENTES

Automatiza el trabajo repetitivo con IA y flujos de trabajo personalizados.

Utiliza la IA de Zendesk y flujos de trabajo adaptados a tu operación para responder más rápido, automatizar tareas recurrentes y reducir el trabajo manual.

  • Respuestas más rápidas con IA y contexto completo.
  • Flujos de trabajo adaptados a tus reglas de negocio.
  • Acciones automatizadas para reclamaciones y devoluciones.




INFORMES QUE IMPULSAN ACCIONES

Convierte los datos del servicio al cliente en mejores decisiones.

Track the performance of your Mercado Libre customer service operation with the metrics your team needs to identify issues, understand trends and improve the customer experience.
  • Indicadores clave de la experiencia del cliente.
  • Reclamaciones y su impacto en tu operación.
    Informes personalizables y exportables.
  • Datos para apoyar mejores decisiones operativas.

READY TO SIMPLIFY YOUR OPERATION?

Bring Mercado Libre and
Zendesk together.

Tell us how you manage your Mercado Libre customer service today. We'll help you explore how the integration can fit your operation and your team's workflows.

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Conte para nós como você gerencia hoje o atendimento do Mercado Livre. Podemos ajudar a avaliar como a integração se adapta à sua operação e à forma de trabalhar da sua equipe.

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