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APPS & INTEGRAÇÕES

Traga o seu atendimento ao cliente do Mercado Libre para o Zendesk.

Centralize mensagens, consultas, pedidos e reclamações. Automatize o atendimento ao cliente com IA e escale sua operação sem perder qualidade.

O DESAFIO
À medida que sua operação no Mercado Libre cresce, os desafios também aumentam.

Muitos canais, muitas ferramentas

Sua equipe lida com Mercado Libre, WhatsApp, e-mail e outros canais separadamente, trocando constantemente entre plataformas.

As informações estão espalhadas por toda parte

Dados de vendas, envio e reclamações vivem em lugares diferentes, tornando cada interação com o cliente mais difícil de resolver.

Múltiplas contas adicionam complexidade

Gerenciar diferentes contas do Mercado Libre se torna cada vez mais difícil à medida que a operação cresce.

A velocidade começa a competir com a qualidade

Manter tempos de resposta rápidos sem sacrificar a qualidade do serviço se torna mais difícil à medida que o volume aumenta.

Você provavelmente não precisa de mais ferramentas. Você precisa que as que já usa trabalhem juntas.

UM TICKET. CONTEXTO COMPLETO.

Gerencie toda a jornada do cliente a partir do Zendesk.

Traga conversas e informações de vendas do Mercado Libre para cada ticket do Zendesk, dando à sua equipe o contexto que eles precisam para responder e agir sem trocar de plataforma.

Tudo em um só lugar

Perguntas, vendas e reclamações se juntam ao histórico de conversas do cliente.

Visibilidade completa do pedido

Acesse informações de comprador, pagamento, envio, devolução e faturamento diretamente do ticket.

Trabalhe sem sair do Zendesk

Acompanhe os pedidos e gerencie ações a partir do mesmo espaço de trabalho que sua equipe de serviço já utiliza.


CONSTRUÍDO PARA ESCALAR

Gerencie várias contas do Mercado Libre a partir de um só lugar.

Centralize diferentes contas e mercados no mesmo espaço de trabalho, mantendo o controle sobre equipes, permissões e operações.

  • Múltiplas contas do Mercado Libre e países.
  • Funções e permissões por equipe ou usuário.
  • Visibilidade centralizada sem mudar de espaço de trabalho.

OPERAÇÕES MAIS INTELIGENTES

Automatize trabalhos repetitivos com IA e fluxos de trabalho personalizados.

Use a IA do Zendesk e fluxos de trabalho adaptados à sua operação para responder mais rápido, automatizar tarefas recorrentes e reduzir o trabalho manual.

  • Respostas mais rápidas com IA e contexto completo.
  • Fluxos de trabalho adaptados às suas regras de negócios.
  • Ações automatizadas para reclamações e devoluções.




INSIGHTS QUE IMPULSIONAM A AÇÃO

Transforme dados de atendimento ao cliente em melhores decisões.

Acompanhe o desempenho da sua operação de atendimento ao cliente do Mercado Libre com as métricas que sua equipe precisa para identificar problemas, entender tendências e melhorar a experiência do cliente.
  • Indicadores-chave de experiência do cliente.
  • Reclamações e seu impacto na sua operação.
    Relatórios personalizáveis e exportáveis.
  • Dados para apoiar melhores decisões operacionais.

READY TO SIMPLIFY YOUR OPERATION?

Bring Mercado Libre and
Zendesk together.

Tell us how you manage your Mercado Libre customer service today. We'll help you explore how the integration can fit your operation and your team's workflows.

PRONTO PARA SIMPLIFICAR SUA OPERAÇÃO?

Conecte o Mercado Livre
ao Zendesk.

Conte para nós como você gerencia hoje o atendimento do Mercado Livre. Podemos ajudar a avaliar como a integração se adapta à sua operação e à forma de trabalhar da sua equipe.

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